一、投诉流程图

二、投诉维权渠道

 （1）客服热线： 96999   400-109-0019 

 （2）至银行机构营业场所当面反映

 （3）西藏拉萨市民族北路7-1号西藏银行（消保服务部）

三、受理时限

  自投诉之日起，一个自然日内联系投诉人。

四、处理时限

  自收到投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人；情况复杂的可经总行个人金融部（消保服务部）负责人审批后延长到20日并告知投诉人；情况特别复杂或有其他特殊原因的，经总行分管行长审批并告知投诉人，可延长到25日。