西藏银行作为西藏唯一地方性法人银行，在区党委、政府的正确领导下，秉承立足西藏、面向全国、服务西藏的经营宗旨，通过改革发展，使股东受益、员工成长、客户满意，促进西藏经济跨越式发展和社会长治久安。在各项业务取得稳健、快速发展的同时，西藏银行积极支持实体经济、加大民生金融投入、支持低碳经济发展、为客户提供创新金融服务，同时关注员工和社会发展、积极支持公益事业，展示了西藏银行良好的企业形象，得到了社会公众的广泛赞誉。

　　贯彻发展要务  助推经济发展

　　2015年，在行党委、董事会的带领下，西藏银行进一步强化社会责任意识，以支持地方经济建设为己任，抢抓市场机遇，强化市场营销，深化各项改革，资产负债业务呈现良好发展态势，经营效益再创新高，全年实现利润6.83亿元，缴纳税收1.27亿元，为西藏经济又好又快发展做出了应有的贡献。

　　2015年，西藏银行与海南银行、南充市商业银行、中石化四川销售有限公司签订了战略合作协议，加入“一带一路金融联盟”，为进一步整合资源、深化合作，共同促进经济发展打下坚实基础。

　　西藏银行经营宗旨是立足西藏、面向全国、服务西藏，致力于提高区内金融服务水平，建立基本覆盖区内城乡的金融服务网络，逐步缓解区内中小企业“贷款难”和银行“难贷款”的问题，改善农牧区金融服务，为农牧区经济发展、农牧民增收提供金融支持，促进西藏实现跨越式发展和长治久安。为执行国家的宏观经济金融政策，支持小微企业、民营经济发展，落实科学发展观，在支持重大项目建设方面，重点支持了拉日铁路、拉林高等级公路、拉萨暖气工程等一大批涉及交通能源和社会公益的项目，共计投放贷款98.67亿元。

　　在服务中小微企业方面，出台了一系列管理办法，成立了小微信贷中心，建立了符合西藏实际的小微企业信贷流程和分级审批授权体系，实行快审、快批、快放款政策，全年共计发放贷款金额3.62亿元；西藏银行小微企业贷款增速较各项贷款平均增速高出12%，小微企业贷款户数较上年同期户数增加42户，小微企业申贷获得率不低于上年同期水平，“三个不低于”任务目标已经完成。

　　在服务民生方面，认真贯彻落实区党委、政府的部署，主动支持拉萨市供暖工程、教育城建设等涉及民生的项目，为项目的建成和发挥效益贡献应有的力量。在拉萨市供暖、供气项目建设中，西藏银行先后三次投放贷款共计4.9亿元；在拉萨市教育城建设中，西藏银行共计投放贷款3亿元。

　　在个人金融服务方面，优化流程、提升服务。一是针对各级审批人的审批权限及流程、地区分行的放款流程等问题展开充分调研分析，提出优化方案提交行领导审核。二是适时修订完善个贷贷审会工作条例，补充调整贷审会委员，确保超权限业务及时高效提会审议。三是修订完善了个人消费、购房、经营性贷款等主体制度，根据业务发展需要及时推出工程机械按揭贷款品种，全力推进个人公积金住房委托贷款的上线工作，探索研究单位集资房贷款业务流程设计及制度建设等，进一步丰富个贷产品种类。全年共计投放个人贷款5.79亿元，较年初增长118.49%。

　　积极响应号召  做好驻村工作

　　认真履行政治责任和社会责任，积极完成党委、政府部署的强基惠民驻村工作任务，落实相关工作。自创先争优强基惠民活动开展以来，西藏银行已累计派出9批队员深入那曲地区那曲县香茂乡宗格热村开展创先争优强基惠民驻村工作。

　　宗热格村高寒缺氧，气候恶劣，驻村队员充分发扬“艰苦不怕吃苦、缺氧不缺精神”的老西藏精神，积极帮助村“两委”开展基层建设，探寻致富门路，改善生活条件，协助维护稳定。行领导多次深入当地，慰问村民和工作队员，发放大米、砖茶、清油、太阳灶等各类物资和慰问金，积极帮助村“两委”巩固基层建设，探寻致富门路，改善生活条件，协助维护稳定。西藏银行驻村工作为当地农牧民带去了党的温暖，带来了实实在在的实惠。

　　做好维稳工作  开展军警民共建

　　2015年，西藏银行全面落实区党委、政府关于做好维稳防控工作决策部署，面对特殊形式、特殊考验，全行上下牢固树立政治意识、大局意识、安全意识、危机意识，坚持稳定压倒一切，一切服从于稳定，一切服务于稳定。成立了西藏银行维护社会稳定工作领导小组，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作态势，出台了维护稳定应急预案和维稳工作总体方案，建立了三级领导、24小时不间断值班体制，开展了应急处突专项演练，做到了全面动员、迅速行动、全力以赴、攻坚克难，在各敏感期内更加强化了维稳内保措施，实现了“三不出”的责任要求，为全区社会大局全面稳定、持续稳定、长期稳定做出贡献。2014年西藏银行被拉萨市评为平安企业。

　　西藏处于反分裂斗争一线，广大军警为保一方平安，不分昼夜，付出辛劳。西藏银行定期对辖区派出所和便民警务站进行慰问和物资捐赠，积极配合公安部门开展各项工作，建立了良好的警民关系。

　　西藏银行团委及工会办工作人员前往共建单位驻藏某部定期开展慰问活动，与官兵指战员开展文化体育活动，相互间增进了了解，促进了交流，加深了感情，结下了深厚的鱼水情谊，体现了军民团结一家亲，双拥工作成效显著。

　　发展普惠金融  切实惠及民生

　　西藏银行发展普惠金融，让利于广大客户。在普惠金融方面，主要是将存款利率在人行基准利率的基础上上浮一定比例，实施银行卡免收年费、免收跨行异地取款转账手续费、免收交易短信费等优惠政策。

　　西藏银行致力于提升服务大众客户的能力，加速建设快捷服务渠道，不断增加营业网点建设和自助设备的投入。加快物理网点建设，延伸服务范围。西藏银行现有6个营业网点（总行营业部，贡嘎县支行，墨竹工卡支行，经济开发区支行，日喀则分行，林芝分行）；单设了金融市场部。预计昌都分行、纳金路支行2016年年初开业，那曲分行2016年年内开业。

　　加快渠道和产品建设，丰富业务品种。企业网银、公积金委托贷款和代销理财业务现已完成开发工作，等待测试验证；“银信通”业务功能进一步得到完善，陆续完成“个贷还款短信提醒”、“批量代发、代扣短信提醒”等功能上线，客户反响良好。手机银行拟于2016年1月1日正式面向客户推广应用。

　　2015年，西藏银行在人流集中的场所、居民较多居民小区等地方投放离行式自助设备25台，完善了服务渠道，扩大了服务半径。

　　强化服务意识， 普及金融知识。按照监管部门要求和全行总体工作部署，牵头或督导全行开展不同形式的金融知识宣传教育活动共计51次。通过以上宣传活动，使社会大众更加了解金融知识，有效提升公众金融安全意识和自我保护意识，同时也增强了西藏银行员工的服务理念、服务技能、服务效率。

　　积极开展消费者权益保护系列工作，切实履行西藏银行金融消费者权益保护职责；配合人行实现西藏银行消费者权益保护系统的成功上线。加强客服中心管理，提高服务效率。着力于外包人员上岗培训，建立了更为合理的值班制度；同时规范并优化了西藏银行客户投诉处理管理流程。

　　参与公益事业、打造绿色金融

　　为积极履行社会责任，展现西藏银行良好形象，在区党委、政府的号召下，全行干部员工向拉萨SOS儿童村的孩子们捐款献爱心，共捐款12500元。受邀参加中国拉萨SOS儿童村学子赴内地就学欢送会，为12名高考学子送去了慰问金10000元；这一举措切实让中国拉萨SOS儿童村的孩子们体会到社会主义大家庭的温暖和关爱。响应拉萨市政府金融办发出的《驻拉萨市金融机构代表结对帮扶活动方案》号召，组织对羊八井甲玛村5名困难学生进行结对帮扶慰问，慰问金共计15000元； “4.25”地震发生后，西藏银行共向地震灾区捐赠了70余万元。其中，单位捐款50万元现金，另出资10万元购买灾区急需生活物资已送往受灾群众安置点，员工个人捐款共计130,640元，以实际行动参与抗震救灾。

　　西藏银行坚持绿色发展战略，推行绿色金融，助力生态文明。西藏银行持续跟踪国家节能减排政策和绿色环保标准动态，积极支持绿色环保、节能减排项目，严格控制高能耗、高污染、产能过剩行业的信贷投放，对于有利于环境保护、生态和谐、资源再生的项目进行优先信贷支持。

　　西藏银行还通过落实具体的降耗管理，包括灯具改良、线路控制、制定用电策略、发布节能倡议、上线OA系统推行无纸化办公、采购环保达标办公设备等措施，不断提升办公场所能效，降低自身耗能水平，减少了能源消耗和二氧化碳排放，为构建可持续发展的节约型社会做出了努力。

　　    争创千佳网点  提升服务水平

　　西藏银行大力加强“以客户为中心”的服务文化建设，提升员工职业操守，丰富服务内涵，提升服务品质。加强战略愿景、风险合规理念的学习，增强员工使命感和归属感。

　　坚决贯彻“以客户为中心”的服务理念，开展示范创建活动，宣传西藏银行良好的企业形象。积极参与全国银行业五星级网点、千佳文明服务示范单位创建活动，加大网点业务指导和服务督导检查，优化网点硬件设施，完善服务功能，推行着藏装、藏语、手语等特色服务。通过开展各种创建活动，使全行的服务效率大幅提升，销售能力显著增强，客户满意度明显提升，得到了社会各界的好评。

　　总行营业部荣获中国银行业文明规范服务五星级营业网点、千佳文明服务示范单位称号；贡嘎县支行荣获中国银行业文明规范服务四星级营业网点称号，继续树立西藏银行良好的社会形象及服务品牌。西藏银行还被自治区银行业协会授予“良好银行”称号。

　　加强企业文化建设  构建和谐银行

　　西藏银行不仅对当地经济发展竭力进行金融支持，同时在与自身发展相适应的前提下，尽力提供工作岗位，缓解区内人才就业压力，积极接收国家计划内的西藏籍高校毕业生，全年共招聘员工80人，员工总数达到332人，少数民族占比49%。西藏银行还为即将毕业的大学生提供实习机会，为他们将来更好的服务社会创造条件。

　　开展丰富多彩的党员活动。陆续举办了“庆七一·学党章”知识竞赛、“党员奉献日·关爱环卫工人”慰问、“永远跟党走、争创新业绩”主题演讲比赛、知识竞赛等活动。特别是在慰问环卫工人活动中，全行员工自发捐款3.9万元，党费列支1.1万元，合计 5万元，慰问困难环卫工人，起到了很好的社会效果。总行机关各党支部也自行组织开展了参观红色教育基地、慰问盲人、清点零钞、资助贫困大学生等活动。

　　西藏银行高度重视员工关怀，坚持员工定期体检，严格执行带薪休假，积极落实强制休假，食堂运营上更是考虑营养平衡、荤素搭配，把员工健康放在至高位置。组织了春节藏历新年向每位员工家属寄出慰问信、员工生病住院及时进行探望、对驻村干部员工送去问候、在 “三八”妇女节，为女员工发放慰问品、每季度对过生日的员工送上祝福、“六一”儿童节为员工子女送出爱心等多种形式的“献爱心，送温暖”活动，体现了西藏银行细腻的人文情怀。

　　关注于员工业余生活，建立了员工休息区和乒乓球室，并积极组织员工参与各项体育活动，既锻炼了身体也增强了员工凝聚力。员工文化活动同样丰富多彩，开业以来举办了主题征文、文艺汇演、新年联欢、演讲比赛、军地联谊、知识竞赛等各种活动，创办了内刊《藏行视界》，搭建干部员工心灵平台。

　　举办“女性健康知识讲座”和“西藏银行女员工权益保护专题讲座”，打造女工特色，关注女工健康，切实维护女工特殊权益；秉承“康则荣”的理念，组织新进员工、转正员工和全行员工进行体检。

　　完善激励机制，修订制定了《西藏银行员工薪酬管理办法》、《西藏银行股份有限公司员工选聘管理暂行办法》，切实将员工工作业绩与职务晋升、年终绩效等挂钩，充分调动员工为西藏银行发展做贡献的积极性。

　　开展满意度调查，召开职工代表大会，领导干部深入一线实地调研，倾听基层心声，了解员工冷暖，建立纠纷调解机制，努力创造和谐、愉快、轻松的工作环境。保障员工利益。建立了五险一金、补充医疗保险、企业年金和个人保险等制度，大力关心关爱干部员工。

　　西藏银行积极开展各类培训，大力开展“内练内功、外强素质”的学习组织建设，通过“请进来、走出去”各种方式进行培训，安排了全行各层级干部员工参与脱产学习、挂职锻炼、专题培训、跟班实习。全年累计举办各类培训176期，共计2000余人次参加。通过系列培训，干部员工的综合素质和业务能力得到进一步提升。

　　西藏银行董事长白玛才旺表示，西藏银行坚持“立足西藏、面向全国、服务西藏”的办行宗旨，以支持地方经济建设为己任，以加快自身发展为根本，开拓业务市场、强化内部管理、狠抓经营效益、防范金融风险、加强队伍建设、提升服务能力，实现了各项业务稳健发展，为进一步实施“服务西藏、服务大众、改善民生、低碳环保、科学发展”社会责任战略目标奠定了坚实基础。努力为客户提供综合性、多功能、全方位服务，与客户同发展、与社会共繁荣，已成为全行员工的高度共识和自觉行动。